事例1
美容店擅更产品 快调快处化胶葛
【案情简介】
2022年4月，刁女士到市消保中心反映其经过微信转账一万元向兴宁市某美容店预订了品牌为“芝x美”的丰胸产品，并在美容店担任人的陪同下前往坐落梅县区的某美容店进行打针，并于当日付出了2.5万尾款。过后，刁女士一向感觉乳房酸胀痛苦，随即到医院进行彩超体检，成果显现乳房内有暗影，刁女士惊恐万分，屡次拨打微信电话与美容店担任人交流和谐，在激烈的重复交涉下，美容店担任人供认打针的丰胸产品并非“芝x美”品牌，也提出能够交还2万元给刁女士。但刁女士对此并不满足，向市消保中心求助，提出美容店需补偿精神丢失和相关医治费用等诉求。在市消保中心作业人员耐性、公平调停下，两边签定了调停协议书，美容店一次性补偿刁女士10万元。两边均对市消保中心的调停作业表示满足。
【事例分析】
根据《顾客权益保护法》第二章第八条“顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的真实状况的权力”、第四十九条“运营者供给产品或许服务，形成顾客或许其他受害人人身损伤的，应当补偿医疗费、护理费、交通费等为医治和恢复开销的合理费用，以及因误工削减的收入。形成残疾的，还应当补偿残疾日子辅佐具费和残疾补偿金。形成逝世的，还应当补偿丧葬费和逝世补偿金”、第五十五条“运营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当依照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的三倍；添加补偿的金额缺乏五百元的，为五百元。法令还有规则的，依照其规则”。
事例2
婚宴预订遇违约 维权助力“功德圆”
【案情简介】
2022年10月，刘女士致电市消保中心，称其在梅州市某酒家预订11月13日婚礼宴席，已付出5000元定金并签定了协议，但在10月3日国庆假日到现场交流婚宴菜单事宜时，却被酒店奉告因作业人员失误将日期写错为11月3日，酒店提出免除合约。两边屡次争议洽谈无果后，刘女士向市消保中心进行投诉。经市消保中心作业人员屡次公平调停后，两边终究洽谈共同，酒店赔礼道歉并赞同按原约好时刻和地址供给婚宴服务，刘女士对处理成果表示满足。
【事例分析】
《顾客权益保护法》第五十三条规则：“运营者以预收款方法供给产品或许服务的，应当依照约好供给。未依照约好供给的，应当依照顾客的要求实行约好或许退回预付款；并应当承当预付款的利息、顾客有必要付出的合理费用”。顾客在挑选婚礼庆典服务时，要擦亮双眼，具体了解商家的运营服务状况，挑选合法运营、有职业资格的商家，清晰服务许诺和收费规范，并签定书面合同，与商家索要发票、付款凭据等有关消费凭据并妥善保存。一起，倡议商家要诚信运营，做到重合同、守信用，加强进步职工的服务认识，不断提高售后服务质量，为顾客营建安全定心的消费环境。
事例3
加装电梯引胶葛 部分联合保安全
【案情简介】
2022年1月，多名业主联名到梅江区消保中心投诉，称丽都西路某小区A栋于2019年成功加装电梯，在电梯主体查验合格并交付运用，但运用不久后加装电梯呈现了井道外墙玻璃决裂、井道渗漏水、住宅内门封闭毛病、电梯门上方沙灰积压等问题，前后触及修理费用近2万元。业主屡次与承揽加装电梯工程的公司洽谈却无法处理。梅江区消保中心接到投诉后，联合梅江区商场监管局、江南大街办作业人员，安排两边进行现场调停，终究两边到达共同处理定见：由承揽加装电梯工程的公司免费替换8块决裂玻璃，免费处理井道渗漏水、住宅房门毛病、电梯门上方沙灰积压等问题，移交一切电梯装置资料。业主担任结清尾款，合作做好电梯运用登记证改变手续。
【事例分析】
根据《中华人民共和国民法典》合同编第五百零九条规则：“当事人应当依照约好全面实行自己的责任”。当事人之间产生合同胶葛时，两边能够经过洽谈宽和、向相关政府部分申述调停、提交裁定机关进行判决、向人民法院提起民事诉讼等方法处理。电梯加装的整个进程比较复杂，不免会有各式各样的细碎问题，有些合同中对保修期内的约好事项往往闪烁其词。出了问题，电梯加装公司是包工包料全面免费担任保修，不担任资料保修或是仍是有其他的约束条款，这些都必定要在合同中写清楚。运营者与顾客之间的买卖应在相等的基础上到达公平的成果，顾客要提高本身的法令认识和维权认识，依法保护本身的合法权益。
事例4
诱导未成年人消费 消保筑起维权屏障
【案情简介】
2022年，叶先生致电市消保中心，其女儿2021年开端到某理发店洗头，期间理发店洗护师屡次推销并诱惑其女儿消费，从2022年1月21日起，在该店开端消费相关美容项目，至今已消费近8千元。3月，充值2000元的美容项目还剩5次（约1000元）；4月，私处护理原价9780元，该店司理还提议先收2500元，剩下可分期付款。叶先生称其女儿未满18岁，有一天发现其女儿领回了2瓶私处用药，家长才知道这事。经过了解工作经过并咨询了医师，医师不主张未成年人去做私处护理。叶先生随即带着女儿找理发店洽谈未消费的退款事宜，商家不赞同退款，称只能够将已充值的钱转到其他美发项目消费。叶先生期望相关部分帮助处理，保护本身权益。2022年5月6日，经市消保中心作业人员电话联络该店担任人，经过调停，商家赞同退款3500元。
【事例分析】
根据《民法典》，八周岁以上的未成年人是约束民事行为能力人，能够进行与他的年纪、智力相适应的民事活动;其他民事活动由他的法定署理人署理，或许征得他的法定署理人的赞同。不满八周岁的未成年人是无民事行为能力人，由他的法定署理人署理民事活动。本案是关于未成年人民事行为能力的规则。因叶先生的女儿是未成年人，归于约束民事行为能力人，而美容、私处护理等服务并不归于未成年人惯例、遍及的消费行为，而且消费金额较大，应当归于效能待定的民事行为，其监护人有权回绝追认。
事例5
橱柜定制拖工期 妥善调处解民忧
【案情简介】
2022年6月，吴先生到市消保中心反映，其在2022年1月与某橱柜定制公司定制总金额为77831元的橱柜，已付款72831元，尾款5000元待工程竣工查验后付出），两边签定合同要求，工程项目在2022年5月10日前竣工，但被商家屡次违约，成心延迟工期，屡次致电未接听，到公司工作地址上门洽谈，商家也不肯出面，遂恳求市消保中心帮助和谐处理。经市消保中心屡次调停，两边终究到达共同，现场签定调停协议书，商家赞同并退回预付装饰款。
【事例分析】
根据《顾客权益保护法》第十六条第二款，“运营者和顾客有约好的，应当依照约好实行责任，但两边的约好不得违反法令、法规的规则。”运营者和顾客有约好的，应当依照约好实行责任，但两边的约好不得违反法令、法规的规则。根据《中华人民共和国民法典》合同编第五百零九条规则：“当事人应当依照约好全面实行自己的责任”、第五百七十七条规则：“当事人一方不实行合同责任或许实行合同责任不符合约好的，应当承当持续实行、采纳补救措施或许补偿丢失等违约责任”。
事例6
某公司出产不符合食物安全规范的产品
【案情简介】
2022年5月7日至6月9日，梅州市五华县商场监管局别离收到标称梅州市某食物有限公司出产的青团(糕点)霉菌、黑芝麻软糕酸价、红月光糕标签不符合食物安全规范的《查验陈述》。经核实，当事人承认上述食物由其出产，对上述抽检的食物的查验成果无异议。另查明，当事人因标签不符合食物安全规范等原因，2021年10月29日至2022年1月13日遭到五华县商场监管局2次行政处罚、1次责令改正。
【处理成果】
2022年9月7日，五华县商场监管局根据《中华人民共和国食物安全法》的规则及《商场监督管理严峻违法失期名单管理办法》的规则，五华县商场监管局对当事人作出没收违法所得、罚款合计76745元的行政处罚，责令当事人停产歇业30天，将其列入严峻违法失期名单。
事例7
某成人用品店运营有毒有害（西地那非）产品
【案情简介】
2022年3月23日，梅县区商场监管局根据大众告发，依法对梅州市梅县区畲江镇某成人用品店进行执法检查。现场抄获“力龙TM德国黑金刚”“金牌玛卡”“延时王”“极品伟哥”“雄鹿健肾王”等保健食物一批。经梅州市食物药品监督查验所查验，上述食物均检出“西地那非”。“西地那非”系有毒、有害的非食物质料。当事人运营含有“西地那非”食物的行为，涉嫌构成《中华人民共和国刑法》第一百四十四条规则的出产、出售有毒、有害食物罪。
【处理成果】
2022年4月7日，梅县区商场监管局根据最高人民法院、最高人民检察院《关于处理损害食物安全刑事案子适用法令若干问题的解说》（法释〔2021〕24号）第十一条第一款、第三款的规则，将案子移交公安机关。公安机关已立案侦查。
事例8
某商行使用虚伪宣扬手法向老年人出售保健食物
【案情简介】
2022年8月8日，梅县区商场监管局根据投诉告发头绪，依法对梅州市梅县区某商行进行执法检查。经查，当事人在出售“品德堂牌红景天丹参胶囊”等保健食物和“藏宝马鹿骨髓液”等一般食物时，以向老年人赠送小礼品为钓饵，选用会议讲座、播映视频等宣扬方法，经过虚拟专家身份、虚抬价格等手法，对其出售的保健食物“品德堂牌红景天丹参胶囊”“德辉牌蝙蝠蛾拟青霉菌灵芝孢子粉胶囊”及一般食物“藏宝马鹿骨髓液”等进行虚伪宣扬。一起，当事人在会销中赠送给顾客的海参膏，经抽样查验不合格。当事人选用会销的方式出售食物，在出售进程中对食物作虚伪宣扬和赠送不符合食物安全国家规范食物的行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款、《中华人民共和国食物安全法》第三十四条第四项的规则。
【处理成果】
2022年11月4日，梅县区商场监管局根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款的规则，对当事人的违法行为作出罚款45万元的行政处罚。鉴于当事人上述行为涉嫌诈骗罪，梅县区商场监管局将案子违法头绪及涉案物品移交公安机关立案侦查。